幅広いサービスを用意して質の高い顧客管理を実現

弊社は『Synergy!』というクラウドサービスをメインに事業を展開する企業です。『Synergy!』は、顧客管理活動のために使うデータベースで、会員を管理してメールを送信したり、アンケートを採ったりすることができます。また、システムの提供のみならず、質の高い顧客管理活動を支援するサービスも幅広く用意しています。例えばアンケートの設計や分析、メールマガジンの制作代行、『Synergy!』の活用サポートなどです。その中で、ライティングに特化したサービスを提供しているのが私たちのチームです。ライティングチームは、メールマガジンやWebサイトの企画・編集・ライティングを行い、クライアントとその顧客とのコミュニケーションを支援しています。最近では、クライアントがオウンドメディアなどを通してコンテンツマーケティングを行うことが増えており、私たちは企画支援やライティングなどでサポートしています。

レスポンスの早さが安心感につながった

とあるクライアントのコンテンツマーケティングを継続的に支援しています。その中で、クライアントが提供するサービスの導入事例を紹介するコンテンツを制作しました。当初は当社スタッフが一眼レフを使い撮影していたのですが、どうしてもデザイナーによる写真加工に時間がかかってしまいます。やはりプロに依頼すべきだろうと考えていろいろと探し、出会えたのがインフォトさんでした。実は、そのときには他にも依頼先を見つけており、2社相見積もりをとっていました。どちらを選択すべきか検討を進めていたのですが、インフォトの営業さんのレスポンスが非常に早かったのが決定打になりました。この先、たとえ現場で何かあってもスピーディーに対応してくれそうだと期待ができましたし、何よりもカメラマンさん以外に営業さんがサポートしてくれるという安心感も大きかったです。

後処理がなくなりデザイナーの工数が激減

やはりインフォトさんにご依頼してから、写真の後処理がなくなり、デザイナーの工数が激減しました。当日、どのようなロケーションであっても必ず、何とかして“絵”にしてくれます。なんと言ってもカメラマンさんの声掛けがお上手で、被写体からいつもすてきな笑顔を引き出してくれます。構図のすばらしさもプロならではですね。例えば、iPadを使って在宅で勤務している人とやりとりするシーンを撮影するときなど、とても難しいシチュエーションでありながら、非常にわかりやすい人物配置や背景を設定。しかも、それをいかにも作られたシーンではなく、とても自然に表現してくださいました。さらに、たくさんのカメラマンさんがいる事で、希望日に必ず手配してもらえることも安心感があります。柔軟な日程設定ができるのでクライアントにも提案しやすいですね。今後もインフォトさんと一緒に、良質なコンテンツを作っていきたいと思っています。

※2017年12月取材時の情報です

PHOTO：Masamori Takeda